Hier siehst du Schritt für Schritt, was das System erwartet und was es stoppt.
Liste der offenen Nachweise
Im Konto öffnet sich der Bereich für die Verifizierung mit einer Liste offener Nachweise. Notiere, welche Punkte dort als fehlend markiert sind, bevor du etwas hochlädst.
Vom Original, nicht vom Bildschirm
Zuerst kommt der Personalausweis oder Reisepass an die Reihe. Achte auf alle vier Ränder, scharfe Schrift und keine Spiegelung im Licht.
Frische Adresse im Bild
Als Zweites folgt der Adressnachweis mit deinem Namen und deiner vollständigen Anschrift. Das Dokument sollte frisch datiert sein und gut lesbar bleiben.
Wartezeit von rund 21 Stunden
Nach dem Absenden beginnt die Sichtung, die üblicherweise 21 Stunden dauert. Bleib in dieser Zeit per E-Mail erreichbar, denn fehlende Angaben verlängern den Abgleich.
Beim Hochladen
Diese Unterlagen prüft das Casino
Nimm jede Sorge vor unklaren Anforderungen: Hier steht genau, was auf dem Bild sichtbar sein muss.
Personalausweis oder Reisepass
Bestätigt: Identität und Alter; Sichtbar im Bild: Alle Ränder, Lichtbild, klar lesbare Schrift
Adressnachweis
Bestätigt: Wohnsitz; Sichtbar im Bild: Name, volle Anschrift, aktuelles Datum
Zahlungsmittelnachweis
Bestätigt: Herkunft der Einzahlung; Sichtbar im Bild: Kontoinhaber, Zahlungsweg, lesbarer Auszug
Selfie mit dem Ausweisdokument
Bestätigt: Übereinstimmung mit dem Lichtbild; Sichtbar im Bild: Gesicht und Dokument im selben Bild
Nach der Rückmeldung
Erst abgelehnt, dann angenommen
Nach diesem Block erkennst du, warum ein Dokument zurückkam, und reichst es im zweiten Anlauf fehlerfrei ein.
Dein Bild wurde beschnitten
Beschnittene Ränder oder nachbearbeitete Felder lassen die Echtheit offen; die Prüfung erkennt fehlende Pixel und kann das Bild nicht freigeben.
Das Original erneut ohne Zuschnitt abfotografieren.
Auf Filter und Bildbearbeitung komplett verzichten.
Klare Übereinstimmung
Weicht der Name im Konto vom Ausweis ab, kann die Prüfung keine Person zuordnen und der Abgleich bleibt offen.
Den Namen im Konto an die Schreibweise des Ausweises angleichen.
Bei Umzug einen aktuellen Adressnachweis nachreichen.
Abgelaufene Gültigkeit
Ein abgelaufener Ausweis belegt keine gültige Identität mehr, deshalb lehnt die Prüfstelle das Foto ab und fordert ein aktuelles Dokument.
Die Gültigkeitsdaten vor dem Foto prüfen.
Ein noch gültiges Ausweisdokument bereithalten.
Leg das Dokument ganz ins Bild
Liegt eine Ecke außerhalb des Bildes oder spiegelt das Licht, sind Randdaten unlesbar und die Sichtung bricht ab.
Alle vier Ecken im Bildausschnitt zeigen.
Bei Tageslicht ohne Blitz neu fotografieren.
Herkunft des eingezahlten Geldes
Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder bindet die Lizenz GGL/6107/2007 an Sorgfaltspflichten gegen Geldwäsche. Deshalb fragt Redracer Casino bei Auffälligkeiten nach der Herkunft des Geldes. Das ist Routine und keine Unterstellung.
Je nach Fall bittet die Prüfung um einen oder mehrere dieser Belege:
Gehaltsabrechnungen der letzten Monate
Kontoauszüge des Empfängerkontos
Nachweis über den Verkauf von Sachwerten
Unterlagen zu einer Erbschaft
Belege zu Einkünften aus Selbstständigkeit
Ablauf verstehen
Zeitpunkte der Identitätsprüfung
Niemand sperrt dein Konto ohne Grund: Hier siehst du, wann die Prüfung anläuft und was sie auslöst.
Warum schon jetzt?
Schon bei der Registrierung fragt das System das Alter ab, weil das Angebot erst ab 18 Jahren zugänglich ist; ein Ausweis bestätigt das Geburtsdatum.
Prüfe deine Angaben
Stimmen Postleitzahl oder Geburtsdatum nicht mit dem Ausweis überein, hakt die Prüfung nach und bittet um eine korrigierte Angabe samt Beleg.
Freie Bahn für die Auszahlung
Vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung nach der Lizenz abgeschlossen; gebraucht werden Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis.
Ungewohnt hoch, genauer geprüft
Hebt sich ein Betrag deutlich vom bisherigen Muster ab, fragt die Prüfung nach der Herkunft und um passende Unterlagen dazu, bevor der Vorgang weiterläuft.
Sicher durch die Prüfung
Antworten zum Nachweis der Identität
Hilfreich, sobald der Abgleich läuft oder eine Rückfrage zu deinen Nachweisen offen ist.
Reicht es, wenn ich die Unterlagen mit dem Smartphone abfotografiere?+
Ja, Aufnahmen mit dem Smartphone genügen, solange alle vier Ecken und die Schrift klar lesbar sind. Ein Scan ist nicht nötig, eine scharfe Aufnahme bei Tageslicht erfüllt dieselbe Funktion.
Von welcher Stelle ist Redracer Casino geprüft und unter welcher Nummer?+
Die Aufsicht führt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit Sitz in Deutschland. Für den Betrieb gilt die Erlaubnis mit der Nummer GGL/6107/2007, Betreiberin ist die Redracer Casino GmbH aus Hamburg.
Bleiben meine Ausweisfotos geschützt, wenn ich sie hochlade?+
Ja, die Übertragung läuft verschlüsselt mit 256-bit TLS, die Dateien sehen nur Personen, die den Abgleich bearbeiten. Fragen zum Umgang mit den Daten beantwortet [email protected].
Ein Nachweis wurde nicht angenommen, was mache ich jetzt?+
Öffne die Rückmeldung zur betroffenen Datei, dort steht der Grund vermerkt. Mach ein neues Bild ohne Spiegelung und bei gutem Licht, dann reichst du es an [email protected] erneut ein.
Wie lange dauert die Prüfung, bis mein Nachweis durch ist?+
Für die Sichtung sind 21 Stunden vorgesehen, gezählt ab dem vollständigen Eingang aller Unterlagen. Fehlt ein Nachweis, ruht der Vorgang, bis er nachgereicht wird.
Wann muss der Abgleich spätestens abgeschlossen sein?+
Spätestens vor der ersten Auszahlung, so verlangt es die Erlaubnis. Das Casino darf die Nachweise auch früher anfordern, bereits bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung.
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